浅谈仓储企业的内部控制

　　由于仓储型物流企业主营业务的特殊性，衡量其服务质量的标准要有针对性，用来评价其诚信能力的指标要依据其业务特点来制定。基于仓储企业的作业特点，可将仓储企业的服务指标分为内部控制、作业过程、客户服务三个二级指标。对于仓储企业的内部控制，主要评价企业内部业务运作控制管理体系中针对仓储全过程的质量控制水平，需要着眼于作业流程的可追溯性上，主要抓手有两个：一是存储货物的可追溯性；二是仓库账目的可追溯性。通过企业是否制定了货物接收、入库、库管、出库管理制度，各个环节是否能够监管到位，执行有专人，出现异常是否能够根据货物信息追溯来评价存储货物的可追溯性；通过企业是否建立库存管理台账，并且拥有详细的记录库存情况来评价仓储物流企业仓库账目的可追溯性。

　　仓储企业的作业过程质量的高低主要是通过物品储存的完好率来衡量的，对仓储物流企业而言，拥有仓库、齐全的仓储设施设备、必要的仓库安全设施是保证仓储服务质量的基础，更重要的是要建立并严格执行规范的工作流程。仓储企业客户服务的质量评价则需要通过客户综合满意度、投诉得到及时合理处理两个方面来评价。顾客综合满意度可根据台账、票据和存储单证进行抽查，或者根据客户跟踪记录判断。投诉得到及时合理处理是服务拯救的措施，可以有效控制客户不满意程度。