仓储物流出错，竟要消费者“背锅”？

　　原标题：仓储物流出错，竟要消费者背锅?

　　今年双11的快递提速了――这是不少消费者的感受，因为从11月12日起，很多人开始陆续收到双11当天的订单。根据菜鸟网络统计，今年双11天猫平台共产生8.12亿个包裹，占双11物流订单总量的95%以上，截至11月12日16时，全国已有355个城市(含港澳台)收到包裹;　从11月13日起，更是进入双11包裹配送高峰。

　　可消费者真的能及时收到双11包裹吗?记者调查发现，伴随着智慧物流建设，消费者可通过手机客户端等关注相关包裹配送的实时动向，可部分快递企业或快递员为了完成配送指标，仍存在在数据上弄虚作假的嫌疑。

　　商品未出库就显示为派件

　　双11太忙可以理解，忙中出错也可以理解;但这种不讲诚信、不负责任的态度不可原谅!这是消费者陶先生对双11快递服务的感慨。双11当天，他在天猫上的海尔官方旗舰店买了一台冰箱，下单后负责配送的物流公司日日顺与他确认，该订单将在11月12日完成配送。11月12日，陶先生早早收拾了家，就等着快递员上门，并且通过天猫App查询了配送进度。

　　系统显示，当天13时57分，日日顺完成商品揽收;14时08分，派件员开始派件。可直到当天17时许，仍不见冰箱上门。于是，陶先生先联系了派送员，对方称这台冰箱压根没出库，他没有接收到，无法配送。派送员建议陶先生联系卖家。随后，陶先生通过旺信联系了天猫海尔官方旗舰店，旗舰店给他一个日日顺物流公司的400电话，请他联系物流。打通物流公司电话后，客服说，仓库没发货，不是他们的责任，让陶先生再去联系海尔官方旗舰店无奈，陶先生只得求助天猫平台客服，但天猫客服说只能帮忙反馈。更让陶先生气愤的是，当晚21时，冰箱没有上门，他的手机App却显示该包裹异常，原因是收件人收货时间不确定或超出可预约日期。他向记者反映了这一事件后，记者联系了天猫方面，天猫表示将进行协调。然而，11月13日，相关方面的表现仍然让人寒心，直到记者发稿，仍没有实质进展。

　　数字物流是一把双刃剑

　　目前大部分电商平台都引入了数字物流系统，即相关物流企业将配送信息接入平台，消费者可随时查询配送动态。然而，这一数字化进展却是把双刃剑：一方面，消费者可获得更清晰明了的物流配送服务，电商平台、快递公司也能对物流服务进行精细化管理;另一方面，部分快递公司、快递员为了达到所谓的配送效率，也存在数据弄虚作假的嫌疑。

　　根据菜鸟网络数据，双11当天，已有超过3.66亿件包裹实现出库;京东物流的数据则显示，85%的双11订单实现当日出库。按照目前的配送效率，同城配送一般一两天能够完成;主要城市的配送在三五天左右。但由于双11包裹数量大，容易出现漏件、掉件的情况，所以配送效率可能要打折扣。

　　此外，部分快递公司为了保证配送效率，也会出现假签收情况。业内人士指出，随着数字物流普及，很多物流企业都使用相关系统保障物流配送效率，既是对消费者的承诺，也是对终端派送站点和派件员的监督。在此过程中，部分终端配送部门或个人为了避免被追责，会将快递不能按时送达的原因归咎在消费者身上，包括联系不到消费者无人接收等。消费者对于不能送达，除了抱怨几句，也拿不出更好的办法督促或惩罚相关企业和个人。

　　双11中，类似问题可能会更突出，因为双11不仅是一场消费盛宴，也是不同电商平台的竞争：除了比销售额，更比物流等售后服务。所以，是否及时发货、是否准时送达等，是电商平台、相关商家、物流企业等非常看重的内容。在这一过程中，不能排除部分企业为了追求配送效率，在不能送达时，让消费者承担相关责任。因此，面对双11包裹高速送达的统计数据，不防多一些质疑。对消费者来说，宁可要货真价实的送到，也不要统计数据中看起来的高速送达。