解密德国Hermes全自动化物流退货系统

　　爱玛仕配送公司(Hermes Fulfilment)是德国多渠道零售商OTTO集团的成员之一，总部位于德国汉堡，面向集团内外的客户开展物流服务是其核心业务。

　　Hermes Fulfilment 共有5000名员工，在德国境内有4个物流中心，此外还与位于欧洲其他地方的物流配送网络建立了直接联系。其位于Haldensleben的物流中心是欧洲*现代化的配送中心之一，每天的高峰时段处理多达25万个订单。

　　附：德国Hermes(爱马仕)全自动化物流中心

　　退货管理，这个对于其他物流公司*麻烦的作业正是Hermes Fulfilment的核心竞争力。Haldensleben物流中心以Knapp OSR穿梭技术为核心建设了高效率的退货处理系统，以同样的面积，大大提高了退货处理能力，下面将为大家详细Knapp OSR在介绍在Hermes Fulfilment公司的具体应用：

　　一、Hermes Fulfilment退货管理项目

　　HermesFulfillment负责全权处理用户的退货，包括退货收货、退货整理和重新包装并发货。

　　原有退货系统：全部退货经过检验合格后由人工存储在分拣库房里，收到新订单后再采用拣货小车进行拣选。

　　升级后退货系统：为了进一步优化退货管理，Hermes Fulfilment决定采用Knapp的OSR穿梭技术对Haldensleben物流中心的退货操作进行自动化管理。

　　同时由于分拣库房内既有新货也有退货，所以用于重新销售的退货必须与新货进行同步处理，两个系统之间必须实现自动衔接。

　　二、Hermes Fulfilment自动化退货系统

　　HermesFulfilment退货自动处理系统的核心是Knapp的OSR穿梭系统。该系统有17.6万个存储货位，分布在30个货架阵列内，存储量高达100万件商品，每小时可以将混装了多个品规商品的2000个退货周转箱从收货处直接送入存储货位。OSR系统设计了两层共30个分拣工位，在分拣的高峰时段每小时可以处理15000个订单行。

　　退货自动处理系统设计理念的创新，主要体现在高度灵活的OSR穿梭技术还有基于KiDesign 原则的分拣工位设计。

　　(一) 高度灵活的OSR穿梭技术

　　KnappOSR 穿梭技术是一个半自动化订单分拣系统，采用货到人的设计原则，利用货架存储周转箱，每层货架之间都有穿梭小车进行货物的存取，并通过垂直升降系统将货物送到操作工位，进行人工拣选。

　　优点：

　　1.单一技术，系统稳定性、可维护性高;　　　2.模块化设计，省略了传统设计方案的大量输送线，节省了空间;

　　3.货位数量、工位数量、存储空间等可以根据业务需要进行灵活调整;

　　应用：适合商品种类繁多、存储密度大、订单数量大、单个订单批量小的业务;

　　(二) 基于KiDesign 原则的分拣工位设计

　　KiDesign是Knapp基于人体工程学原理打造的多功能智能货到人解决方案，所有的货到人工位和服装拣货平台都是根据服装拣货特点进行定制的，因此退货处理效率大大提高。

　　优点：退货处理系统采用符合人体工程学设计的分拣工位，符合Hermes Fulfilment 的批量订单结构特征;

　　三、Hermes Fulfilment退货流程

　　HermesFulfilment退货处理流程主要包括4个环节：

　　(一)退货的收货

　　1.退货的整理(包含从纸箱中取出、验货、重新包装);

　　2.退货混装在周转箱中送达库房;

　　3.退货周转箱被拆垛系统自动拆开后放入输送线;

　　4.经过系统自动复核，周转箱被存入OSR系统中;

　　(二)混装货物的存储

　　退货周转箱按照Knapp的随机优化存储管理原则被自动放入合适的存储货位。HermesFulfilment 的退货处理系统可以配合订单需求进行快速分拣和发货，提高了退货收货和发货之间的处理效率。所以，大部分退货只在仓储系统中停留几个小时。

　　(三) 订单处理

　　1.时效性：Hermes Fulfilment所有订单*迟发货时间不会超过3天;

　　2.发货方式：可以根据订单的缓急程度针对经采用更加经济的发货方式;

　　3.分拣灵活性：OSR穿梭系统有多条货架巷道，每条巷道都有多达5880个货位，充足的货位为分拣提供了很大的灵活性;

　　4.退货进行的分拣与新货的分拣同步进行，缓冲了订单结构变化带来的作业冲击;

　　(四) 拣货

　　1.拣货位设计：退货处理系统采用符合人体工程学设计的分拣工位，每个工位包括两层，上面一层停放2个存货周转箱，下面一层停放5个发货周转箱，值得注意的是其中一个货位可以灵活定义到适合工人的位置，可以使操作工人方便地拣货;

　　2.拣货信息确认：拣货人员可以通过中央触摸屏接收拣货信息，也可以要求系统显示商品照片，以便对照确认应该拣取的货物。同时也可以通过扫描进行确认，并可以对商品重新贴标签以利于下一步的处理。

　　3.系统允许从混装的周转箱内拣货。通过采用混装周转箱拣货，提高了存储密度和拣货效率。

　　4.特殊的分拣操作如抽检、清除过期存货等，都可以整合到OSR系统的操作之中。