烟草O2O，还在犹豫吗？

　　6月底，国家烟草专卖局局长凌成兴先生在浙江烟草调研，就“互联网+”这一概念对烟草行业员工提出了要求。

　　“…三要带头探索“互联网+”，在坚持烟草专卖制度的前提下，探索大数据，创新专卖管理;探索支付宝，创新营销结算;探索物联网，创新跨国商务。“

　　我们可以看到，凌成兴先生在探索“互联网+“这个话题中提出了了大数据、支付宝、物联网三个概念。将两个大概念和一个具体产品放在了一起，很让人费解。不过这不是重点，重点是，我们能从中看到烟草行业高层对互联网的态度。

　　在互联网思维吞食各行各业的同时，作为垄断国企的烟草总公司，已经慢了一拍。也有很多互联网企业——包括电商、结算等——进军烟草领域战绩不佳。可能是烟草产业体量过大无从下手，也可能行业内部铁板一块不易推行，可能是难以找到适合烟草行业的模式——

　　B2B模式受制于供货渠道单一;B2C模式一般是电商的主流模式，但因为烟草制品的特殊性、购买者身份审查不严格，烟草B2C也仅限于发达国家的个别地区试行;C2B呢?目前的订货系统倒是神似，只是与真正的定制生产还差得远。

　　至于O2O模式，相对来说*适合烟草行业，却是一直在谈论，没人去推行。

　　从基础理论层面上看，首先O2O思维是扁平化的，有别于传统行业的层级理念，它能帮助整个产业提高效率、降低成本;其次，O2O思维是体系化的，它是线上线下融合的运营体系，因此不轻易谈颠覆烟草行业，颠覆的只是行业业态;第三，O2O的产业链生态思维，它对接产业链形成专业分工合作，简单来说，它的商务模式关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到零售店中。

　　而本文要说的，还不止于此。

　　首先来看O2O模式与烟草产业结合的**种情形。也就是我们理解的线上获取产品信息和完成支付，线下进行产品获取和消费，类似团购网站的模式。这也是比较成熟的O2O模式。

　　烟草零售户接入到这个系统中后，利用模板建立自己的微烟店，同时可以建立烟民微信群。通过社交平台和张贴二维码等方式覆盖到零售店周边一定范围内。展示和推广双管齐下。其实有零售户现在已经这么干了——

　　“利用周边的顾客建立微信群，随时分享与发布店里的促销信息，有需求的客户看到信息就会留言下订单。”(来自《零售经营如何搭乘互联网之风》，有删改)

　　在结算支付环节中，用户购买后到店只需报手机号，店主在系统中输入手机号查询即可实现结算，这个环节中，也已经有诸如易宝支付之类的企业跃跃欲试。

　　而站在用户角度，接入烟草O2O后，能快速接收到周围烟店的促销信息、还可以在微信群中与周围的烟民朋友互动。重要的是，买烟就可以像网购一样，随意挑选烟品、查看其他烟民评价、在线支付。

　　基础O2O模型(图片来源于网络)

　　基于这种已经比较成熟的O2O模式，零售户和消费者都不用付出太多的学习成本，就可以通过互联网更加紧密的联结到一起。

　　在上面这种“传统”模式的基础上，为了切实做到让消费者方便、让零售户获利、让供应商和服务商各取所需的共赢底部。我们可以进一步深化，把用户体验做到**。因此，我们还要加入“京东到家”模式。这个模式就针对宅民们——送货上门神马的，太有必要了。类似互联网模式已经渗透到打车、洗车、家政、外卖、果蔬等各个行业一样，基于烟草行业强大的自有物流体系和资金支持，加上无处不在的零售网点，可以实现送货上门服务。

　　这个模式毫无疑问要对烟草物流队伍进行较大的改革，从过去的“烟草公司¬——零售户”，延伸到“烟草公司——零售户——消费者”或“零售店——消费者”。

　　消费者在家中，通过微店下单并支付，配送人员或店主在零售店打包卷烟，直接送到消费者家中，确认订单完成。

　　我想，这个需求的解决一定会让周末宅在家的烟民们欲罢不能的。

　　而且，送货上门这种快递型服务，能够激活烟草配送队伍;有利于打造良好的烟草物流形象;还在无形中做了实体广告，*终受益者依然是烟草企业。

　　传统模式

　　“到家”模式与宅民客户

　　第三种情形则考虑到了出门在外的用户，如这对于出差、旅行、探亲等类型的消费者，我们可以称之为临时客户。不论是买来自吸还是用于送礼，临时客户都希望快速找到*近、便宜、可靠的零售店。

　　在进入公众服务号或APP之后，通过GPS定位，系统定位用户所在地点，并向用户推送周边烟店。同时可以在详情页展示烟店评级、销量排名、用户评价等信息。此时，消费者就可以像浏览点评类网站一样，选择离自己*近的或星级较高的烟店，点选商品直接购买。然后到店取货。

　　推送模式与临时客户

　　不同于网上销售卷烟的是，进驻零售户必须是取得烟草专卖许可证的，拥有实体店的商家;基于LBS的O2O也可以解决异地倒货的问题。烟草专卖局的审查把关包括进入资质、线下活动控制、商品信息展示、支付结算等全部环节，并实时评估运行安全、仓储情况，主动引导零售户和消费者。

　　整体来看，O2O模式运行成熟后，将会达成共赢的效果。

　　对本地商家来说，鼓励消费者在线支付，其支付信息会方便商家与供货商的大数据收集，从而达成精准营销的目的。从业内来看，这也打通了烟草高层极力推崇的大数据探索的*后一环。

　　通过社交工具和在线推广，降低了零售户对店铺地理位置的依赖，降低地理位置不好带来的客流影响。拥有从地域上覆盖周边几公里、从人群上覆盖朋友熟人的宣传效果。此外，零售户很容易从该模式中快速转型，学习互联网时代的经营理念，从互联网技术带来的红利中获益。

　　对消费者而言，全面的O2O模式提供丰富的商品展示和及时的促销信息。一方面，消费者有了方便接收活动信息的渠道，并能快捷参与;另一方面，相对于到店选购，消费者在家浏览商品信息会更惬意，更自由，还能通过他人评价获得更多商品信息。

　　“其实我很愿意尝鲜的，可是每次去烟店都是扫一眼琳琅满目的柜台，*后还是选了自己熟悉的那款。要是让像网购那样坐家里选，看看别人的评价，我就会选一些没抽过的烟尝尝。“(烟民采访)

　　从烟民的这种心理上看，该模式对非热销品牌的培育还是大有好处的。

　　对烟草公司和工业企业来说，该模式的优点不仅是收集了大量真实的市场数据。针对B端的系统可以让零售户订货与结算更加高效便捷，针对C端的系统可以让消费者随时随地方便购买卷烟;在烟草广告限制愈加严格的大环境下做活品牌培育;更重要的是，对于配送队伍的改革，也将激活传统的物流配送模式，与外部市场的快递行业相结合，走出一条更具发展的光明道路。

　　对服务提供商来说，由于该行业的专卖体制的特殊性，如果试点成熟，推广至全国。很容易就会带来大规模高粘度的消费者，进而争取到更多商家资源。更能掌握庞大的消费者数据资源，提供精准的增值服务。

　　真正的O2O闭环实现，不分线上线下，无论哪个入口进来，都是畅通无阻的。制造商、供应商、零售商、服务提供商、消费者均从中获益，可以实现共赢。自从O2O模式进入快消品行业以来，就有不断业内外认识探讨烟草专卖体制实行O2O的可行性。有人提出了切实可行的办法，更有人制作了系统模型进行试点，可是至今行业高层还在探索。可能是有些环节受到了阻力，也可能是高层依然没有下定决心。

　　而我们作为旁观者，只能说，技术的进步可以让人们的梦想成为现实，却无法叫醒一个装睡的人。