外资、合资物流企业为客户提供的服务

　　外资、合资物流企业为客户提供的服务是一流的。在合资公司工作几年中，笔者不但对本司的情况比较了解，同时接触过一些外资物流企业的管理人员和员工，切身感受到，外方派遣人员的优质服务意识的确堪称一流，他们上班早，下班晚，通过电话、传真、伊妹儿*早获得业务信息，*后离开办公场所和作业现场，为客户提供周到圆满的服务；他们视客户如上帝，服务守信誉，如配送货物，客户要求什么时候送到就什么时候送到，哪怕路途再远，时间再紧，就是不吃饭，不睡觉，也要实现对客户的承诺；他们时时事事处处把安全放在首位，运输配送、装卸、包装作业、单证制作，强求万无一失、绝对安全，为客户服务的项目，事前制定出作业标准书，客户确认后就不折不扣的实行。待客和气礼貌，办事雷励风行，作风一丝不苟。这种一流的服务意识、服务质量对国内物流企业又是一种挑战。

　　外资、合资物流企业拥有人才优势。一方面，外方人员一般都是物流管理或经营方面的专家，他们的经营视野开阔，善于捕捉经营信息；经营管理科学，办事和服务效率高。另一方面，这种企业没有人员包袱，他们的员工来自于社会招聘基础上的优胜劣汰后的精良之才，用人起点一开始就比国内储运企业高。再就是许多外资合资物流企业内部实行高薪和鼓励创新的激励机制，有利于凝聚人才和人才创新。物流企业之间的竞争，归根结底就是人才的竞争。

　　外资、合资物流企业的人才优势，是对国内物流企业的挑战。外资、合资物流企业的内部监督机制健全。他们在业务经营上实行双层或多层确认制度，由于关卡又多有严，一般不会出现三角债或坑被骗现象；在内部财务管理上，一般实行中外双方审核确认制度；在费用报销上，大都实行三级确认审批制度；大的费用支出或项目投资经反复论证后，由企业决策层集体作出并向董事会报告。由于内部监督机制健全和运作正常，一般不会出现大的纸漏。