积极开发大客户,开展现代物流业务,由传统储运企业向现代物流企业转变,是中储河北地区事业部东三教仓库近年来企业发展的主线。从海尔的客户开发、保管服务到开展海尔产品的配送,再到提供综合性物流服务,逐步扩展、整合企业服务功能,仓库实现了由单一功能的“储存仓库”向“流通仓库”的转变。仓库按照中储总公司积极开发大客户的要求,争取到了海尔冰箱的保管业务,开始了与海尔的合作。经仓库上下两年多的努力合作,海尔产品的业务规模不断扩大,仓库服务功能不断扩展。仓库由只提供单一的保管服务,发展成为存储、装卸、拣选、送货和信息管理等系统化整合服务的物流配送中心。
探索配送业务流程,拓展仓库服务功能过去,仓库服务职能单一,只能为顾客提供保管和出入库作业等简单的服务。企业竞争力差,服务附加值底。在与海尔这样管理先进的知名企业合作过程中,仓库逐渐意识到单一的企业功能已不能适应市场的要求。为了完善服务体系,拓展企业的利润空间,仓库在为海尔提供保管服务的同时,对产品的配送业务进行了积极的探索。仓库领导分析认为,为海尔搞配送,运输企业的条件不如我们有利,因为海尔的产品就在自己的仓库,我们在配送业务的衔接上,有着运输企业不可比拟的优势,配送服务质量肯定要比其他运输企业占优,运输成本又低于运输企业。所以,当中铁快运、石津车队等几个参与配送的运输公司因赚不到钱而相继退出及海尔上调运价时,东三教仓库抓住时机,在月底与海尔储运部签订了合同,正式开展了配送的业务。
在探索中,形成了一套既切合仓库业务实际又符合海尔要求的配送流程:产品入库-D保管D配送管理员领取出库单、调配单-D配货员理单、分单D签发派车单D保管员备货D装车出库D在途运输管理D商户收货签一单D信息统计、反馈。理单、配车是配货员的主要工作。海尔集团为了保证资金及时回收,严格按先付款后交货的方式销售。商家为了减少资金占用,多采取少批量、多批次的采购方式,所以,大多数从仓库到单一商家之间的运输是由汽车在少于一车的数量基础上完成的。在产品提倡个性化服务的今天,海尔的产品的品种规格越来越多,共有九大类,上百个品种。这要求配货员在计划配车时,必须搞清楚每个品种、型号的体积大小和装运要求,既要考虑汽车的载重量,又要考虑车辆的容积,这样才能节省运力,减少配送总的吨公里数。运输规划的合理与否,对配送速度、成本、效益的影响很大。所以科学合理地确定运输也是配送业务的一项重要工作。
从整个配送管理过程上看,配送服务绝不等同于一般的运输、储存、搬运等单项职能管理,也不是它们简单机械的相加。在商品质量没有太大差别的家电行业,物流服务的优劣在激烈的竞争中占有很大的份量。海尔把物流服务作为销售竞争的手段,向商家提供定时定点送货、提供应急发货、货损担保、减少存货短缺等服务保证。仓库为出色地完成这些配送服务,付出了大量艰辛的努力。为保证及时送货,仓库把配货装车的时间安排在夜间。除正常配送业务外,常有一些特别的配送任务,这些任务往往是应急发货,批量小,时间紧。这样的运输任务虽然收益甚微,但从整体的角度看,仓库在为海尔建立良好信誉的同时,也在海尔人的心目中树立了中储优秀的企业形象。