寻求完善的管理和控制手段，满足用户对供应物质需求的同时，予以优质服务。正是ISO9000- 04国际标准的指导原则和要达到的目的。服务是由人提供的社会活动的过程，服务对象也是人。服务过程中的人际关系，人对服务质量的关键性影响，用户印象和直接感觉对于企业的经营以及声誉至关重要。因此，如何加强对服务人员的素质教育，建立一套有效的管理制度，使服务质量始终达到优质水平，构成了服务质量管理的特殊内容。
针对以上问题，班组采取了相应的措施。
一是提高服务效率；二是把工作标准和职业道德结合起来促进服务质量的提高，并使用户满意。因此为提高服务质量班组着重做了以下工作：1开展思想教育，树立对用户负责的服务质量意识目前，我段已经由供应型向供应经营型转换。班组经过学习讨论，结合实际，得出这样一个共识：服务质量与经济活动密不可分，物资的价值中，包含着服务质量的价值。从道德规范出发，服务质量只是一种品格，用经济规律的尺度来衡量，服务质量创造价值。通过改善服务质量，可以提高服务的成绩和效果，提高用户的满意程度，进而提高企业的市场占有率，从全局整体上提高劳动生产率和降低全局运输、基建成本，增加全局总体效益。
2坚持业务学习，提高技能，开展联劳协作为提高服务质量和效率，班组按照物资分布区域成立了若干联劳协作小组，形成较稳定的伙伴关系。目的是共同承担质量义务。小组成员的主要任务是责任管库员不在或工作量过大时，相互承担收发料工作。管库人员是与用户直接发生业务交往的人员。只有具备沟通用户的适当知识和必要技能，并做到一专多能，班组联劳协作才有较好的基础。为此班组持之以恒地坚持了业务技术学习，经常组织学习有关业务书籍，开展业务讨论和培训，参加业务讲座等，不断充实新的业务知识。联劳协作是提高服务质量的重要手段，但联劳协作的基础则是班组内部良好的人际关系。班组成员之间的相互影响、相互作用对提高服务质量是至关重要的。班组所有人员相互理解、相互团结、相互帮助，成为推动联劳协作坚持常年不懈的重要思想基础。
抓住服务特点，制定落实工作制度仓储服务工作的难点是：质量评定的可变性；影响因素的多样性；工作性质的个体性；*终效果的意识性影响等。因此建立规范化的服务工作制度，使多变性的工作特性受到严格的制度约束，实现确定不变的优质服务目标要求。
注重服务的安全性安全性是为保证服务过程中用户得到质量良好的物资。安全性的重点在于日常的库存物资维护保养。为了保持库存设施的清洁，班组坚持按定置管理的要求，经常开展5S活动，坚持了周末小清扫，月末大清扫的清洁卫生制度。坚持做到收发作业后及时清理现场，集中力量、集中时间擦洗料架、托盘、地台、衡器、量具、工具等设施、设备。按规定对物资进行保管保养。此外，还坚持仓库安全检查制度，严格执行管库员两必须、两严禁、四不准，严格坚持一日三查门制度，彻底杜绝了仓库漏锁、虚锁等事故隐患，确保了物资安全。
注重服务的时间性时间性是指服务在时间上满足被服务者需求的能力。它包括：及时、准时、省时3个方面。
及时提供服务：当管库员接到发料单后，抓紧时间办理手中的其他工作，不是急不可办的工作立即停止，同时，要做到向用户让座，并请稍等。
准时提供服务：班组根据经验，果断提出一般情况下小件物资（数量少、重量轻）在接单后30分钟内保证将材料准确发出；大件物资（数量多、重量大）在接单后60分钟内保证材料准确发出的制度，严格约束自己。
省时提供服务：这种服务主要是为了满足用户提出的缩短发料过程的要求。省时主要是指宁可自己多劳累、多费事而以优质服务为用户节省时间。因此，发料中需要人力、机械配合时，管库员要积极主动与有关部门联系，调用机械或人力，以求快速度质量良好地完成发料工作，尽力缩短用户等待时间。
注重服务的文明性文明性是指用户在接受服务的过程中，满足精神需求的程度。管库人员是直接与用户交往的人员，不但与用户之间应存在一种亲切、尊重、友好、谅解的气氛，而且应具备与用户沟通的适当知识和必要技能。在此条件下满足用户物质需求和精神需求，即可展示服务质量的特色。
因此，班组参照有关服务质量规范，制定了管库人员服务质量标准。这个标准包括仪容、语言、态度、动作举止、服务技巧、纪律几个方面。这个标准规定了在接人待物方面的基本要求。这个标准实质是要求管库员在用户提料的全过程中提供文明礼貌、周到的服务，使用户逐步感受到来时宾至如归，走时满意而去。给用户一种心情舒畅的感觉。
注重服务的可追溯性它要求一旦发生用户的意见和责任方面问题时具有可追溯性。班组在服务在可追溯性方面所采取的作业是按程序进行的。