我们重点抓了以下三个方面工作：一、抓好观念转变工作， 适应形势任务要求去年初公司组建时， 所辖的三个库， 两个处于亏损， 马栏子库的钢材库存量已由 1994年前的平均库存量 5 万吨左右下滑至 1. 2 万吨， 南关岭库三分之二的库房场地空闲。当时公司内有句顺口溜： “人员多没文化， 设备旧费用大， 库区内脏乱差”。冷静地分析形势认为， 仓储亏损的原因是多方面的， 但计划经济时期那种坐库等客、看摊守业作风还没有发生根本性的转变， 仓库大门没有完全向社会打开， 主要依靠专业公司储存物资， 经营方法没有突破传统方式是导致仓储业不景气和亏损的主要原因。虽然面临严峻形势， 但更应该看到有利条件， 要充分发挥优势， 把闲置的库场尽快地利用起来。坚定克服困难的信心， 把企业搞好， 决心进行四抓： 一抓以观念转变为主要内容的员工素质的提高， 以适应市场竞争的要求； 二抓工作思路， 确定企业的出路；三抓“三心”工程建设， 提高服务质量； 四抓管理， 打好基础起好步。重点解决管理粗放、坐库等客、依赖于专业公司进货收费的传统经营方式等问题， 打开库门， 积极寻找客户， 抢占储运市场， 增强了为客户主动服务的意识，以储为本， 以储促市， 以市带储， 全面走向市场。
二、开展“三心”工程建设， 建立承诺制，提高企业信誉信誉是企业的生命。这句话不仅仅是说在嘴上， 而是要真正落实在每个员工的行动中， 我们把开展“三心”工程建设活动， 建立承诺制， 做为提高企业信誉的一项重要工作认真抓好。所谓“三心”，就是让客户在公司储存和经营物资放心， 对我们的服务称心， 走进我们企业感到环境舒心， 为此， 制定了《公司实施“三心”工程， 创建文明单位活动方案》。提出了指导思想、活动目标、活动范围、活动内容、活动要求、主要措施等。为了保证方案提出的任务落到实处， 又制定了落实公司实施“三心”工程， 创建文明单位活动方案的责任制和“考核评比标准”，把“三心”工程建设任务层层分解到公司各位领导头上和公司所属单位； 所属单位又把任务落实到每个员工身上， 创造了人人参与的氛围。
（ 一） 在客户称心方面， 主要是通过完善服务质量体系， 提供热情、周到、规范的优质服务， 让顾客称心。一是公司经营人员实行挂牌上岗， 使客户进到公司就能认识每个员工是做什么的， 同时也便于客户监督。对不挂牌上岗人员进行经济处罚， 先后有 2 名员工受到处罚。二是制定推广普及常用文明用语 20句， 提高职工文明素质， 用文明的语言温暖客户的心。三是增加服务项目， 以吸引更多的客户， 为进驻公司的客户代购车船飞机票、订报纸、代发运、代存取款等业务。在搞好钢材、化工轻工材料、建筑材料仓储的同时， 增加了家电、木材、工业用纸、塑料石材加工等仓储和租赁服务项目。四是为客户配送各种物资送货上门。去年， 金属库为用户送货上门共620车次， 行车公里 10， 787 公里， 总运量 6， 100多吨。为用户送到工地的水泥 5， 000 多吨。
（ 二） 在客户放心方面， 主要是通过严格的物资保管制度、装卸规程、完善的储运条件体系， 以承诺服务为载体， 让顾客进库储购物资放心。一是严格按照客户在公司仓库内储存物资在规定的储存时间里出库， 保证质量和数量， 损毁或短量负责赔偿的承诺办事， 很受客户欢迎。过去装卸物资损毁时有发生， 甚至短量， 实行承诺制后， 员工责任心大大加强， 一年来， 无一例损毁物资发生。为选购公司经营的物资的客户提供质检单或合格证，使客户购物放心。二是承诺按时为客户的约定的出入库物资提供便捷服务， 没有休息日，每天24 小时物资均可出入库。去年以来改变了过去双休日的中午不对外服务的作法， 实行了物资出入库全天候服务。一天下午， 驻军某部急需 50 吨钢材， 要求送货上门， 金属库组织了五辆卡车送货， 临近驻军部队， 有一段坡路， 车上不去， 库里又派了一辆车和一台吊车到了现场， 硬是用后去的这一辆车干到晚上十点多钟， 把钢材一车一车送到了部队， 部队首长非常感动。三是对刁难、怠慢客户的人或事进行处理的承诺。公司在内部醒目的地方竖立“服务承诺牌”，公布承诺内容和举报电话。各仓库还设立了服务监督台、意见箱、举报电话。客户对公司服务不满意， 可及时通过电话、意见箱进行投诉。公司一周内给客户答复， 并做出处理意见。有一次， 客户提出送货上门的要求， 就去找司机商量， 三个司机都说路不好走， 车进不去现场。马栏子库领导得知此事后， 不但派车为客户送货上门， 还扣发了三个司机每人月 200 元的企效工资， 原因是服务不周， 冷落了用户。去年以来公司曾召开了五次客户座谈会， 征求意见， 受到客户的赞扬。
（ 三） 在客户舒心方面， 主要是通过增加和改善服务设施， 创造一个优美、卫生的经营场所和环境， 让顾客走进公司舒心。去年以来， 从治理库区的脏乱差入手， 划分责任区，建立责任制， 分期进行了整顿库容库貌和植树绿化， 美化环境的工作。在整顿库容库貌活动月中， 机关人员积极参与， 有的仓库还开展了党员、团员双休日奉献活动， 组织大家拔草， 清理卫生死角。南关岭仓库组织员工加班加点， 对墙面进行粉刷。通过整顿， 库容库貌及环境有了较大的改观。为了使企业向更文明、更高档次方向发展， 今年现已计划并开始实施在大小十三块地段， 约 2300m 2面积上进行大规模的植树绿化工作。同时还要进行拆除破烂棚厦， 合理摆放物资， 道路整修等工作。为了解决客户就餐难的问题， 在马栏子库将停办三年的食堂进行了整修， 建立餐厅为客户提供三餐服务。同时还成立了市场招待所， 设有 61 个床位， 为外地进驻客户提供住宿条件。设立了信息商务服务中心、银行代办处， 并投资 25 万元上了一台平板机设备， 为客户提供开平卷板的业务。
目前， 公司基本上做到客户在我们的仓库内仓储和经营物资放心、服务称心、环境舒心。扎实地开展“三心”工程建设活动， 促进了企业信誉度的提高， 赢得了客户， 过去对仓库已失去信任中断往来关系的客户， 又纷至沓来。例如： 辽宁省塑料工业公司已与仓库中断了近两年时间的业务往来， 听说公司开展“三心”工程建设活动， 企业有了新变化， 又来到公司南关岭仓库存储物资三、提高员工素质， 仓库办市场， 树立企业良好形象企业的形象直接关系到企业的发展。良好的企业形象不仅能获得社会大众的肯定，也能给予公司员工分享公司的成就和荣誉，并藉以建立共同的理想和追求。在当今市场经济的大环境中， 我们从两个方面去塑造企业形象的：一是狠抓了员工素质的提高。针对仓库员工受教育程度较低和粗懒散的劳动状态，进行了以提高员工素质为主要内容的业务技术、思想道德、服务技能等方面的培训， 采取走出去参观学习， 请进来， 授课做示范等形式， 全员进行教育。同时， 还加强了管理考核工作力度， 先后制定了 25 项规章制度， 使员工们的各种行为有章可循， 企业各项工作运行有序。
二是仓库办市场， 带动仓储业发展， 树立企业新形象。制定了三年建设规划， 逐年分步实施。去年， 突出抓了钢材市场建设。
（ 一） 利用优势， 选准项目。仓库能不能建市场， 选哪个建市场经理带领有关人员到外省市考察学习， 做了多次调查研究， 感到大连市尽管已有 5 个不同类型的钢材市场， 但还没有一家大型的， 集住宿、配送、办公、交易、金融、商住、信息、餐娱服务为一体的国有式的专业金属材料现货交易市场。而马栏子金属库办这样的市场具有场地、设备、周边环境的优势。公司班子成员很快统一思想， 决定抓好这个项目。在主管局的帮助下， 经理亲自到省贸易厅和沈阳钢材中心批发市场争取立项事宜， 得到大力支持。国内贸易部批准立项，同意建***钢材现货市场大连分市场。
（ 二） 找政府， 争取政策等支持。建市场不只是企业一方面的事情， 仅有立项还不行， 还得去找政府， 争取有关政策等方面的支持， 才能吸引客户， 市场才能尽快发育起来。我们先后去体改委、工商、税务等政府部门， 争取到了体改委下发的大体改委发〔1997〕73 号文件， 同意公司钢材现货交易市场享受优惠政策的批示， 工商局给注册登记， 税务局同意市场使用增值税发票， 并给予退税的政策， 这就为市场创造了一个良好的宽松的外部环境。
（ 三） 投入资金， 搞好市场硬件建设。为了给进驻市场的客户创造一个比较好的交易环境， 他们对市场建设提出三年规划。**期投入 100 多万元的资金， 装修了两栋共 3， 500多平方米的市场商住楼和办公楼及招待所，新建了大门及临街门市经营场所， 上了 40 多部程控电话， 解决了客户住宿和就餐等问题。
市场运作八个月， 已有山东、黑龙江、吉林、本省等钢材生产厂家和钢材经销客商 40 多家进驻市场。还有一些客户看到广告后来到市场考察洽谈， 准备进驻市场搞钢材交易。西林钢材公司是黑龙江省的大型钢铁联合企业， 其设在大连某市场的办事处， 因为我们公司办市场， 改变了经营作风， 而主动迁到我们市场长期驻在。办市场不仅获得了经营场所的租赁费， 而且带动了仓储业的兴旺， 增加了储运收入。马栏子金属库去年租赁费收入近百万元，共装卸车皮 1， 100 个， 比前年同期增长80%， 吞吐量为 104， 000 吨， 比前年增长40. 7% ， 利润也比前年有较大增加。南关岭库前年亏损 16. 5 万元， 去年盈利 14 万元。建材库盈利 35 万元。由于三个仓库合并， 增加了人员， 公司的费用上升到 530 多万元， 比1996 年441 万元增加 20% .在费用大幅度增加的情况下， 全公司全年盈利 20 万元， 提前超额完成了物资局下达的经济指标， 实现了新公司一年打好基础起好步的设想。